Politique de remboursement
Les clients qui désirent un remboursement doivent communiquer avec moi par téléphone ou par courriel afin d’avoir une approbation. Les marchandises doivent être retournées accompagnées d’une copie de la facture ou du numéro de la commande. Un produit retourné sans numéro de commande engendrera des délais supplémentaires.
·Les échanges sont permis, sauf pour les commandes spéciales et les items sur mesure.
·Le client doit prendre en charge les frais de livraison en cas de retour ou d'échange.
·Toute marchandise doit être dans son emballage original et être revendable pour être échangée et remboursée.
·Vous disposez d’une période de 14 jours suivant la réception du bien pour demander un échange ou un remboursement.
·Les échanges seront traités selon leur disponibilité en inventaire. En cas de rupture d’inventaire, vous en serez avisé par courriel ou téléphone.
Garantie Fol-Artists
Chez Fol-Artists, nous fabriquons nos produits avec soin et nous nous engageons à offrir des articles de qualité. La présente garantie couvre les défauts de fabrication dans le cadre d'un usage normal du produit.
Garantie sur les coutures
Les coutures sont garanties pour une période de six (6) mois à compter de la date d'achat contre tout défaut de fabrication ou de confection.
Cette garantie ne couvre pas :
- les accrocs;
- les déchirures accidentelles;
- les dommages causés par une surcharge ou une utilisation non conforme;
- l'usure normale du produit;
- les modifications ou réparations effectuées par le client ou un tiers.
Garantie sur les fermetures éclair
Les fermetures éclair sont garanties pour une période d'un (1) an à compter de la date d'achat contre tout défaut de fabrication.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation, notamment :
- le tissu coincé puis tiré de force dans la fermeture;
- l'ouverture ou la fermeture forcée lorsque la fermeture est bloquée;
- une surcharge excessive de la poche entraînant une tension anormale sur la fermeture;
- une traction excessive sur le curseur;
- les dommages causés par un objet pointu ou coupant;
- l'usure normale liée à l'utilisation.
Garantie contre la décoloration prématurée
Les tissus sont garantis contre les défauts de teinture pendant une période de six (6) mois suivant la date d'achat.
La garantie couvre uniquement une décoloration prématurée attribuable à un défaut de fabrication lorsque les instructions d'entretien ont été respectées.
Cette garantie ne couvre pas :
- la décoloration normale causée par l'exposition au soleil;
- l'usure naturelle du tissu au fil du temps;
- l'utilisation de javellisant ou de produits de nettoyage agressifs;
- le non-respect des instructions d'entretien;
- les dommages causés par des produits chimiques ou cosmétiques.
Usure normale
Tous les produits textiles subissent une usure naturelle avec le temps. L'usure normale comprend notamment :
- l'assouplissement progressif du tissu;
- une légère perte d'éclat des couleurs;
- de légères marques d'utilisation;
- l'usure résultant d'un usage régulier du produit.
L'usure normale n'est pas considérée comme un défaut de fabrication et n'est donc pas couverte par la présente garantie.
Réclamation
Toute demande de garantie doit être accompagnée d'une preuve d'achat ainsi que de photos montrant clairement le problème constaté.
Fol-Artists se réserve le droit d'évaluer chaque réclamation afin de déterminer si le problème résulte d'un défaut de fabrication ou d'une usure normale, d'un accident ou d'une mauvaise utilisation.
Selon le cas, Fol-Artists pourra choisir de réparer le produit, de le remplacer par un modèle identique ou, si celui-ci n'est plus disponible, par un modèle comparable offrant des caractéristiques et une valeur équivalente, ou encore de procéder à un remboursement.
Toutes les photos du site sont protégées par des droits d’auteur. Toute utilisation faite sans l’accord de Les créations Fol-Artists et/ou Renée Ledoux et/ou Nikola Bolduc et/ou Clouzote est une violation de droits d’auteur pouvant mener à une poursuite judiciaire. Plusieurs photos ont été prises par Renée Ledoux photographie et elle, seule, possède les droits d’auteur. Plusieurs photos ont également été prises par Nikola Bolduc et Clouzote.
Vous désirez venir voir nos modèles en boutique ? Pas de problème, il faut seulement prendre rendez-vous au 450-834-4154 ou par courriel à info@folartists.com.
